成約率向上ホームページの具体的な作成手順のポイント(とある教室様のご質問)

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先日、ある教室の講師であり代表の方からホームページ制作に関するご要望をいただきました。

「今までアクセスはあるけれど、お申し込みがないです。まずは成約率をあげたい」との事でした。

とても良い講師の方なのですが、ホームページ活用の方法について迷っていらっしゃいました。

確かに、最初に作成して反応が無いと「今のままのホームページでいいのかな?」と迷ってしまうかもしれませんね。

私も試行錯誤をしながら、いろんな事を試して吸収してホームページを改良してきました。そういった自分の経験や、多くの繁盛サイト様と接する中で感じた点をお話させていただきますね。

ホームページで重要なポイントは主に下記の2点です。

1.「成約率向上のレイアウトで作成されているか?」

2. 「多くのホームページ、ブログ、SNSなどからアクセスを集めているか?」

この2点が重要です。

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しっかりと特徴を伝えるレイアウトになっていなければ、いくらアクセスが多くても、お申し込みなどにつながりにくいです。

逆に、特徴が伝わるレイアウトの場合、少ないアクセスでも、お申し込みにつながります。

 

100人にアクセスされても0件のサイトの特徴

例えばご自身でサイトを作成されている方で、単純に掲載したい順でレイアウトしている場合、こちらの言いたい事が優先になっていてお客さまに伝わっていないケースが多いです。

「お客様の声がない」「他との違いの記載がない」「お店と関係がない花などのイメージ写真が多い」という感じです。

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アクセスされてもトップページの上側を見て、3秒で「ここは(知りたい事が)載ってなさそう」と判断されて他のサイトに移動されてしまいます。

そういったホームページでは、100人にアクセスされてもお問い合わせは0件です。逆に、成約率向上を意識したホームページでは10人に1人のお問い合わせがあります。

(ご説明のため、わかりやすい数字にさせていただいています)

 

●単純に作られたホームページ

→100人の方がアクセスして、0名のお問い合わせ

 

●成約率向上を意識したホームページ

→10人の方がアクセスして、1名のお問い合わせ

 

実は、ホームページでは、この1名のお問い合わせまでが大変なんですね。

ですので、ホームページを作成していて「今月1名の方がホームページを見てお申し込みをしてくれました!」という声をいただく時は、いつも本当に嬉しいです。(ありがたい事に、数名のご来店がありましたという声もいただいています)

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1名のお問い合わせがあれば、アクセス数が増えれば、比例して増えていく傾向があります。

逆に、単純にただ言いたい事だけで作成されたホームページは、200人のアクセスがあっても、お問い合わせがずっと0名というケースもあります。

お客さまが知りたいと思う事を掲載する。「お客様の声」を掲載させていただいて、お客さまの視点で自分達のホームページを語っていただく事が重要です。

 

 

10人のアクセスで1件のお申し込みにつながるサイトとは?

では、成約率を高めるにはどうすればいいでしょうか??

それには、自分達を選んでいただく理由が必要で、選ばれる理由を用意しなくてはなりません。

では、お客さまが知りたい情報の上位はなんでしょうか??

 

・サービスの説明でしょうか?

・よくある質問の情報でしょうか?

実はそれよりも先に知りたい情報があります。

それは「お客様の成功体験談」 「信頼」 「安心感」 「価格」です。

特に「お客様の成功体験談」は重要なコンテンツです。

「ここでお願いすると、この人みたいになれるかも」

とイメージしていただけます。

 

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お客さまとしても、最初は「ほんとかな~」と思いながら読み始める方も多いかもしれませんが、声の数が多かったり、具体的で自分に当てはまる事が書いてあれば「本当かも」という感じでいつのまにか信用していただけます。

実際の体験談なので、自分が利用している所をリアルにイメージしていただけます。こうやって初めて「欲しい」と思っていただけます。

そのためには、この人の様になりたいという未来を想像していただける様なコンテンツが必要です。

 

具体的な「お客さまの成功体験談」は「選ばれる理由」に直結します!

見込みとなるお客さまは、まず心に「目的」「欲求」があって、「●●になりたい」 「この悩みを解消したい」 などの悩みを持って手段ノウハウを探されています。

ですので、具体的なお客さまの成功体験談は選ばれる理由になります。

教室などのホームページでは、お申し込みにつなげるためには、生徒さまの声は必須になるかもしれません。

私のお客さまのサイトで集客ができている方は「お客様の声」などを定期的に追加しているという共通点があります。

逆に、ホームページはお客さまの喜びの声が掲載されていないと、お申し込につながりにくい傾向があります。

他の教室や塾関係サイトでも、やはり実績などはたくさん掲載されています。

生徒さんの立場で考えるとネットで検索して初めて見たという場合、やはり成功体験をした人はいるのか?などが気になると思います。

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例えば今までの経験ですと、生徒さんのモニターを募集して、掲載させていただくという方法があります。

モニターとなっていただいた方には生徒様の声として写真なども掲載させていただく事を条件に、無料でレッスンを行うという形です。

 

集めるのが難しい情報は、他サイトとの差につながる

こういったお話をすると、お客さまの体験談は「なかなかすぐには集められない」という声をいただきます。

そうなんです。

「お客さまの成功体験談」は集める事が難しいです。

なので、それが他サイトとの差別化になります。

また感動ストーリーもポイントで、工務店の場合、木の素材にこだわっていて、実際に住み心地が良い点をお子さんとの感動物語で伝えるなど。

お客さまがサービスを利用する目的を考えて「~なりたい」を徹底的にご支援するという感じです。

「子育てしやすい、子供も喜ぶ、住み心地が良い家が欲しい」 という見込み客さまにアピールするなど。

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その他にも「●●協会の推薦」 「著名な方の推薦文」 「資格」なども信頼や安心感につながります。

ここは良さそうだと思っていただける要素です。

私のお客さまで、協会に働きかけて推薦をいただた方もいらっしゃいますし、同業者の知人に推薦文を書いていただいている方もいらっしゃいます。

この様に、なければ必死で集める。

すぐにできる事は、他との差がつきにくいです。大変な事ほど差がつきやすい。

最初から集める事は難しいのですが、他サイトとの差別化になりますので年月をかけて集めていきましょう。

 

成約率向上ホームページの具体的な作成手順のポイント

例えば実際にホームページを作成する場合、下記の点がポイントになります。

●お客様の笑顔の写真(または2ショット)

●お客様の成功体験談、お喜びの声(できれば数名)

●他サイトとの違い3つのポイントなど

●こんな方に当てはまります

●サービスを受けているシーンの写真

●ご本人の写真(誰が運営しているか・安心感)

●実績紹介

●紙媒体など掲載情報

●権威者からの推薦

●サービス開始までが簡単という事を伝える

●お申し込みから始める流れ(写真解説)

●無料体験などの目立つバナー(キャンペーン・特典)

などなどいろんなポイントがあります。

これらのコンテンツを掲載する事で、反応率が上がりやすい傾向があります。

特にトップページは重要です。

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ホームページの成約率(ご来店)は、お客さまの賑わい感、安心感を与えるものや、写真、お客さまの声といった素材の質で印象のかなりの部分が決まります。

できれば、こういった素材を用意していただけましたらと思います。

 

 

 

メイン画像はつかみとして大切

 

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成約率を高めるには「ここでお願いしたい!」と思っていただく事が必要で、

ここでサービスを受けると、こういう風になれそうなのでぜひお願いしたい!という理由が必要です。

メイン画像ではつかみですので「●●を使用した整体院」 「10倍長持ちする●●」などできるだけ特徴を明確にしてメリットを伝えます。

教室などの場合は、できればメイン画像で「●教室のおかげで●●!」 「お喜びの声が続々と・・・」

という感じで生徒さんの成功体験をアピールできれば一番なのですが、、

この様に独特のブランディングができていると、生徒さんが集まりやすいとは思いますが最初からは難しいですね。

逆に、こういった要素がないとなかなかお申し込みにつながりにくい傾向があります。

1名でもお申し込みいただける事がわかれば、アクセスを増やす事でお申し込みも比例していきます。

この1名のお申し込みまでが本当に大切だと思います。1か0か。

リアルな情報がポイントだと思います。生徒さんの気持ちを具体的に想像して、

「A社もよさそうだけど、~の点で面倒だし近いほうがいいし・・・」

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などのニーズを探し出して、それを解消したサービスを考えて提供するなど。

大手さんのここが弱いという点を強化するのも1つの方法です。

それから、特徴を考える場合「●●できる美容室」などの様に、何かの「要素」と組み合わせる方法がおすすめです。

「要素」×「業種」という形です。

こういったブランディングが反応率を高めるポイントになるのですが、お客さんの口コミの不満などから、切り口がみつかる事もあります。

検索していただいて、他の教室の生徒さんの口コミを探してみてください。

大手で学んでいる方で「1人にじっくり細かくは行ってくれない」 「何度も質問しずらい」などの口コミがあった場合、

何回聞かれてもお答えします!など(^ ^)

実際、シニア向けで100回聞かれても笑顔でお答えしますというアピールをしているパソコン教室があります。

 

 

メインコンテンツでは実績など信頼していただける情報を掲載する

1. お客さまのお喜びの声

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本文となるコンテンツ部分の上の方に「こんなに喜ばれています」というコンテンツを配置。

お客さまの声や、笑顔の写真、作品などを掲載させてもらいます。

 

2. こんな事で悩んでいませんか??という問いかけ

普段ホームページを見ていて、チェックマークが掲載されているページを見かけた事はありませんか?

この様に「こんな方に当てはまります」というコンテンツも「共感」につながります。

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当てはまると「自分の事だ!」と思っていただけます。

よくいただく「お客さまの悩み」などを箇条書きで記載してみてください。

エステの方でしたら「ニキビが増えて困っている」「たるみ・むくみが気になる」など。

 

3. 推薦

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信頼感や安心感を与えるコンテンツでは「●●協会の推薦」 「著名な方の推薦文」などがあります。

集めるのは大変ですが、選んでいただく強い後押しになる事が多いです。
ちなみに、まったく別の形になりますが、人気がある方や、人気があるお店など、すでに見込み客がたくさんいる方はブログやメルマガなどで読者が多いケースがあります。

そちらの本文の中で推薦していただいた場合、お申し込みが増えやすい傾向があります。

「私は東京で店舗を展開していますが、大阪だったらこのお店がおすすめです!実はここ●●がすごくいいんです」という感じ紹介されるとお申し込みが一気に増える事も。

 

 

4. アクションを促す

ページの最後には、お問い合わせに関する情報や、地図情報など、アクションを促すコンテンツを必ず配置してください。

お客さまは、内容を読み終えた後は「どうしようかな?」と考えている事と思います。

そんな時に何も誘導がなくて終わりでは後で考えようという様にサイトから離れてしまう方も多いです。

できるだけ「いいな」と思っていただいているうちに、行動をしていただきたいので、
アクションを促す要素を配置しておくと良いと思います。

この様な「要素」を意識しながらホームページを作成する事で、反応率が変わってきます。

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逆に、やってはいけない事は「文字だらけ」というホームページです。

すごく読みにくいので、最後まで読まれることはあまりないかもしれません。

*ただし、内容が良くて興味がある内容だと最後まで読まれる傾向があります。

なるべく読みやすい様に、必ず写真やイラスト素材を適度に配置してください。

バナー画像なども効果的で、画像に文字が入っていると見やすくなります。写真は具体的な写真が必要だと思います。

教室サイトの場合は、生徒様に語りかける写真など。

レッスンを受けているところをイメージしていただく事が大切だと思います。

そのため「とりあえす作成する」というのではなく、しっかりと反応率を高める要素を意識しながら、

タイトルロゴ画像、メイン画像や、バナー画像などを用意して、ホームページを作成してみてください。

 

 

検索エンジンで上位に表示されるには?コツは他ホームページに掲載してもらう事

GoogleやYahoo!などの検索エンジンでは、下記の2つが大切になります。

1. 継続して、役立つページやコンテンツを追加しているか?内容を更新しているか?

2. 継続して、良質なサイトからリンクをされているか?

長い期間にわたり、これらが継続して増えているホームページが評価され上位表示されています。

Googleなど検索エンジンは、多くのサイトに掲載されているサイトは良いサイトである、という評価になるためです。

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私の周りの方で、検索上位に表示されていて集客につながっているサイト様が多数いらっしゃいますが、地域キーワードで上位表示を目指しているサイト様が多いです。

Webマーケティングでは、検索上位が集客に結びつきやすいため、SEO対策が重要になります。

例えば、美容室など地域の中の店舗様などは、地域の中で数店舗がライバルになりまして比較的、競争が激しくない業種様になります。

この様に、キーワードの絞り込みができる点が大きなポイントです。

こういった地域に関する業種様は Yahoo!カテゴリ、リンク集、スタッフブログ・アメブロ、知人との相互リンクだけで、上位表示が可能です。

そのため、ご自身の努力次第で成果につながりやすいです。

 

 

ホームページは「ギブ・ギブ・ギブ」がポイント

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こういった点を意識しながら作成する事で、ホームページの反応率は大きく変わります。

ちなみに、最初からすべての素材を揃える事が難しい場合が多いです。サービスを続けていて、少しずつ集まったというケースが多いように思います。

そのため、ホームページは手軽に更新できる仕組みであるかどうかが重要です。

お客さまの声などの素材を追加で掲載したり、お役立ち情報の新しいページを増やしたり、 推薦文を掲載するなど、内容を日々充実させていただいて、成約率の向上を目指しましょう。

「ギブ・ギブ・ギブ(&テイク)」の意識がポイントになります。

この様に、ホームページ制作では費用をかけてただきれいに作成すればいいというわけではなく、格安で手作り間のあるデザインでも、お客様の声の掲載や、メリットをしっかり伝える事で繁盛ホームページを作成する事は可能です。

少しでも参考になりましたら幸いです。



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