アーカイブ 2013年 10月



成約率向上ホームページの具体的な作成手順のポイント(とある教室様のご質問)

2013年 10月 1日

hp_2point

 

先日、ある教室の講師であり代表の方からホームページ制作に関するご要望をいただきました。

「今までアクセスはあるけれど、お申し込みがないです。まずは成約率をあげたい」との事でした。

とても良い講師の方なのですが、ホームページ活用の方法について迷っていらっしゃいました。

確かに、最初に作成して反応が無いと「今のままのホームページでいいのかな?」と迷ってしまうかもしれませんね。

私も試行錯誤をしながら、いろんな事を試して吸収してホームページを改良してきました。そういった自分の経験や、多くの繁盛サイト様と接する中で感じた点をお話させていただきますね。

ホームページで重要なポイントは主に下記の2点です。

1.「成約率向上のレイアウトで作成されているか?」

2. 「多くのホームページ、ブログ、SNSなどからアクセスを集めているか?」

この2点が重要です。

layout_syukyaku

しっかりと特徴を伝えるレイアウトになっていなければ、いくらアクセスが多くても、お申し込みなどにつながりにくいです。

逆に、特徴が伝わるレイアウトの場合、少ないアクセスでも、お申し込みにつながります。

 

100人にアクセスされても0件のサイトの特徴

例えばご自身でサイトを作成されている方で、単純に掲載したい順でレイアウトしている場合、こちらの言いたい事が優先になっていてお客さまに伝わっていないケースが多いです。

「お客様の声がない」「他との違いの記載がない」「お店と関係がない花などのイメージ写真が多い」という感じです。

biz_paso

アクセスされてもトップページの上側を見て、3秒で「ここは(知りたい事が)載ってなさそう」と判断されて他のサイトに移動されてしまいます。

そういったホームページでは、100人にアクセスされてもお問い合わせは0件です。逆に、成約率向上を意識したホームページでは10人に1人のお問い合わせがあります。

(ご説明のため、わかりやすい数字にさせていただいています)

 

●単純に作られたホームページ

→100人の方がアクセスして、0名のお問い合わせ

 

●成約率向上を意識したホームページ

→10人の方がアクセスして、1名のお問い合わせ

 

実は、ホームページでは、この1名のお問い合わせまでが大変なんですね。

ですので、ホームページを作成していて「今月1名の方がホームページを見てお申し込みをしてくれました!」という声をいただく時は、いつも本当に嬉しいです。(ありがたい事に、数名のご来店がありましたという声もいただいています)

voice0328_woman1

1名のお問い合わせがあれば、アクセス数が増えれば、比例して増えていく傾向があります。

逆に、単純にただ言いたい事だけで作成されたホームページは、200人のアクセスがあっても、お問い合わせがずっと0名というケースもあります。

お客さまが知りたいと思う事を掲載する。「お客様の声」を掲載させていただいて、お客さまの視点で自分達のホームページを語っていただく事が重要です。

 

 

10人のアクセスで1件のお申し込みにつながるサイトとは?

では、成約率を高めるにはどうすればいいでしょうか??

それには、自分達を選んでいただく理由が必要で、選ばれる理由を用意しなくてはなりません。

では、お客さまが知りたい情報の上位はなんでしょうか??

 

・サービスの説明でしょうか?

・よくある質問の情報でしょうか?

実はそれよりも先に知りたい情報があります。

それは「お客様の成功体験談」 「信頼」 「安心感」 「価格」です。

特に「お客様の成功体験談」は重要なコンテンツです。

「ここでお願いすると、この人みたいになれるかも」

とイメージしていただけます。

 

hp_hiketu

お客さまとしても、最初は「ほんとかな~」と思いながら読み始める方も多いかもしれませんが、声の数が多かったり、具体的で自分に当てはまる事が書いてあれば「本当かも」という感じでいつのまにか信用していただけます。

実際の体験談なので、自分が利用している所をリアルにイメージしていただけます。こうやって初めて「欲しい」と思っていただけます。

そのためには、この人の様になりたいという未来を想像していただける様なコンテンツが必要です。

 

具体的な「お客さまの成功体験談」は「選ばれる理由」に直結します!

見込みとなるお客さまは、まず心に「目的」「欲求」があって、「●●になりたい」 「この悩みを解消したい」 などの悩みを持って手段ノウハウを探されています。

ですので、具体的なお客さまの成功体験談は選ばれる理由になります。

教室などのホームページでは、お申し込みにつなげるためには、生徒さまの声は必須になるかもしれません。

私のお客さまのサイトで集客ができている方は「お客様の声」などを定期的に追加しているという共通点があります。

逆に、ホームページはお客さまの喜びの声が掲載されていないと、お申し込につながりにくい傾向があります。

他の教室や塾関係サイトでも、やはり実績などはたくさん掲載されています。

生徒さんの立場で考えるとネットで検索して初めて見たという場合、やはり成功体験をした人はいるのか?などが気になると思います。

hp_kakunin

例えば今までの経験ですと、生徒さんのモニターを募集して、掲載させていただくという方法があります。

モニターとなっていただいた方には生徒様の声として写真なども掲載させていただく事を条件に、無料でレッスンを行うという形です。

 

集めるのが難しい情報は、他サイトとの差につながる

こういったお話をすると、お客さまの体験談は「なかなかすぐには集められない」という声をいただきます。

そうなんです。

「お客さまの成功体験談」は集める事が難しいです。

なので、それが他サイトとの差別化になります。

また感動ストーリーもポイントで、工務店の場合、木の素材にこだわっていて、実際に住み心地が良い点をお子さんとの感動物語で伝えるなど。

お客さまがサービスを利用する目的を考えて「~なりたい」を徹底的にご支援するという感じです。

「子育てしやすい、子供も喜ぶ、住み心地が良い家が欲しい」 という見込み客さまにアピールするなど。

hp_kaizen

その他にも「●●協会の推薦」 「著名な方の推薦文」 「資格」なども信頼や安心感につながります。

ここは良さそうだと思っていただける要素です。

私のお客さまで、協会に働きかけて推薦をいただた方もいらっしゃいますし、同業者の知人に推薦文を書いていただいている方もいらっしゃいます。

この様に、なければ必死で集める。

すぐにできる事は、他との差がつきにくいです。大変な事ほど差がつきやすい。

最初から集める事は難しいのですが、他サイトとの差別化になりますので年月をかけて集めていきましょう。

 

成約率向上ホームページの具体的な作成手順のポイント

例えば実際にホームページを作成する場合、下記の点がポイントになります。

●お客様の笑顔の写真(または2ショット)

●お客様の成功体験談、お喜びの声(できれば数名)

●他サイトとの違い3つのポイントなど

●こんな方に当てはまります

●サービスを受けているシーンの写真

●ご本人の写真(誰が運営しているか・安心感)

●実績紹介

●紙媒体など掲載情報

●権威者からの推薦

●サービス開始までが簡単という事を伝える

●お申し込みから始める流れ(写真解説)

●無料体験などの目立つバナー(キャンペーン・特典)

などなどいろんなポイントがあります。

これらのコンテンツを掲載する事で、反応率が上がりやすい傾向があります。

特にトップページは重要です。

layout_kya

ホームページの成約率(ご来店)は、お客さまの賑わい感、安心感を与えるものや、写真、お客さまの声といった素材の質で印象のかなりの部分が決まります。

できれば、こういった素材を用意していただけましたらと思います。

 

(さらに…)